Политика возвратов
Здесь описан порядок возврата денежных средств за доступ к кампании в игре «Вы в истории».
1. Общие правила
Доступ к кампании является цифровой услугой: после подтверждения оплаты пользователю открывается возможность продолжить прохождение выбранного сценария.
Возвраты рассматриваются индивидуально и осуществляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2. Когда возврат возможен
- Если доступ не был предоставлен по вине Сервиса (например, техническая ошибка не позволила открыть доступ).
- Если пользователь отказался от услуги до её фактического оказания. При этом может удерживаться сумма фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора.
3. Отказ от услуги и возврат средств
При отказе Пользователя от исполнения договора возврат денежных средств осуществляется с учётом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением договора, подтверждаемых Исполнителем (в том числе расходы на обработку платежа, комиссию платёжного сервиса, вычислительные и инфраструктурные расходы, расходы на генерацию контента). Сумма возврата определяется как сумма оплаты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов.
Факт предоставления доступа к платному функционалу и/или совершения Пользователем действий в платной части Игры (в том числе совершение Ходов, получение сгенерированного контента) рассматривается как начало фактического оказания услуги. В таком случае размер подтверждённых расходов и стоимости фактически оказанных услуг может составлять значительную часть оплаты.
4. Технические перерывы
Возможны кратковременные недоступности Сервиса (обновления, работы провайдера, сбои связи). Мы стараемся минимизировать такие ситуации. Кратковременная недоступность сама по себе не означает автоматический возврат.
5. Как оформить запрос
Запрос направляется на e‑mail: aleksandr.gerasimov.05@gmail.com с темой «Возврат». В письме укажите номер заказа (если он есть), дату оплаты и краткое описание ситуации.
Срок рассмотрения — до 10 календарных дней. Возврат (при наличии оснований) производится тем же способом, которым была совершена оплата, либо иным согласованным способом.
Дата размещения: 24.02.2026